よくあるご質問お届けについて - コスメの通販マルコレ

Q: 自宅以外の場所に送りたいのですができますか?

A:可能です。
ご贈答としてのお届けの場合には、ギフト注文としてお申込みください。但し、「簡易ギフト包装」のみのお取り扱いとなります。通常のご注文でお届け先を指定された場合は、納品書が同梱されますので、ご注意下さい。

Q: どこでも届けてもらえますか。

A: 国内であれば、全国どこでもお届け致します。
但し、地域によっては配送日時指定や、代引によるお支払をお受けできない場合がございますのでご了承下さい。

Q: 配達日・配達時間の指定はできますか。

A:可能です。
配達日につきましては、注文時に表示されます選択肢の中からご希望の日をお選びください。表示されてない日よりも近い日での希望日指定は承れませんのでご了承ください。

Q: 商品は何日くらいで届きますか。

A:配達指定をされた場合には、指定日のお届けとなります。
配達日のご指定が無い場合、通常、ご注文から2日～5日程度でお届けしております。なお、土日祝祭日をはさむ場合は日数がかかることがあります。ご注文いただいた商品が5日を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですが下記までお問い合せください。

■マルコレ受付センター
お問い合せ先電話番号 0120-050-997
受付時間 10:00～21:00(1月1日休業)
※ゴールデンウィーク、年末年始等は、配送事情により日数がかかる場合があります。
※北海道及び九州地方その他一部離島へのお届けに関しては、他地域より若干日数がかかる場合があります。

Q: 配送業者はどこになりますか。

A:ヤマト運輸でお届けいたします。

Q: 配送業者を指定することはできますか。

A:配送業者につきましては、基本的に当サイトで決めております配送業者でのお届けとなります。

Q: 海外発送はできますか?

A: 現在、国外への販売は行っておりません。お届け先も日本国内に限らせて頂きます。ご了承下さい。

Q: 配送の状況を確認したいのですが?

A:商品発送の準備が整いましたら「商品発送のおしらせ」メールでご連絡いたします。メール内に、お客さまのお問い合わせ伝票番号と荷物追跡用のURLを記載してございます。記載のURLをクリックしていただき、お荷物番号を入力して状況をご確認ください。

Q: 「商品発送のおしらせ」メールがとどきました。メールに記載のURLにアクセスし、伝票番号を入力しましたが、「伝票番号未登録」と表示されてしまいます。

A:申し訳ございません。ヤマト運輸様のサイト上に掲載されるまでお時間がかかる場合がございます。
※「商品発送のおしらせ」メールが届いてから、2日以上経過しても「伝票番号未登録」が表示される場合は、下記までお問い合せください。

■マルコレ受付センター
お問い合せ先電話番号 0120-050-997
受付時間 10:00～21:00(1月1日休業)

Q: 「商品発送のおしらせ」メールがとどきました。メールに記載のURLにアクセスし、伝票番号を入力しましたが、「伝票番号誤り」と表示されてしまいます。

A:伝票番号が正しく入力されていません。
「商品発送のおしらせ」メールに記載の内容と入力の内容を再度ご確認ください。

Q: 二重包装をお願いしたいのですが?

A:申し訳ございませんが、二重包装は、承りしておりません。
ギフト注文でのご注文の場合、「簡易ギフト包装」でお届けいたします。一部、ギフト包装の出来ない商品もございます(大型品、美容機器)。

Q: 挨拶状やメッセージカードを同封してほしいのですが?
A:申し訳ございませんが、挨拶状等の同封物は、承りしておりません。

Q: リボン懸けを希望したいのですが?

A:申し訳ございませんが、リボン懸けは、承りしておりません。ギフトの場合は、「簡易ギフト包装」で宜しければ、承ります。

Q: のし紙を付けて送りたいのですが?

A:申し訳ございませんが、のし紙は、承りしておりません。

Q: ギフト用の包装で送りたいのですが?

A:ギフトの場合、「簡易ギフト包装」を行い、発送させていただきます。