よくあるご質問会員登録について - コスメの通販マルコレ

Q: 会員登録の方法を教えてください。

A:ご買物の際に会員登録が必要です。
商品をバスケットに入れていただいた後、次のページで「お客さま情報の入力へ」ボタンを押してお進みください。また、会員登録のみをおこなっていただく事も可能です。会員登録の特典については、こちらをご覧ください。会員登録はこちら。

Q: 会員登録のメリットを教えてください。

A:会員登録により次回以降お買物の際、お届け先の情報を入力いただく必要がございません。
また、お知らせメールを希望していただいた方には、当サイトのお得なお買物情報やイベント等が満載のメールマガジンをお送りさせていただきます。

Q: 大丸Webサービス・松坂屋Webサービスの会員登録とは違うのですか？

A:大丸Webサービス・松坂屋Webサービスの会員登録とマルコレの会員登録とは異なりますので、お手数ですが改めてマルコレの会員登録をしていただけますようお願いいたします。

Q: 会員ID及びパスワードを忘れてしまったのですが。

A:会員ID・パスワードをお忘れの場合、フォームでお問い合わせください。
※ご登録メールアドレスに、ご連絡いたします。
・会員IDを忘れてしまった方はこちら。
・パスワードを忘れてしまった方はこちら。

Q: 会員登録内容を変更したいのですが。

A:登録内容の変更ページにて変更いただけます。
こちらへお進みください。
※ログインしていない場合は、ログインページが表示されますので、会員IDとパスワードを入力しログインしてください。

Q: 会員IDを変更したいのですが。

A:登録内容の変更ページにて変更いただけます。
詳細は、「会員登録内容を変更したいのですが。」をご確認ください。

Q: メールアドレスの変更をしたいのですが。

A:登録内容の変更ページにて変更いただけます。

Q: 会員登録をしましたが、登録完了のメールがきません。

A:登録が成立いたしますと自動的にお客様のパソコンにご登録完了の旨を電子メールでご通知いたします。 (メールが届くまでに若干時間がかかることもございます。)
まずは会員IDとパスワードを入力し、サービスメニューへログインしてみてください。

1.「ID・パスワードが正しくありません。」のメッセージが表示された場合
→入力された会員ID/パスワードでは登録ができていません。

2.ログインできた場合
→メールアドレスを確認し、もし間違っている場合は訂正してください。メールアドレスは、こちら「登録情報の変更」で確認できます。

Q: 会員情報の削除をしたいのですが。

A:ネット会員のみ退会される場合は、「退会したいのですが。」の項をご確認ください。
過去のご注文履歴含め、全ての個人情報の削除を希望される場合は、お手数ですが下記までお問い合せください。

■マルコレ受付センター
お問い合せ先電話番号 0120-050-997
受付時間 10:00～21:00(1月1日休業)

Q: 退会したいのですが。

A:退会をご希望の場合、お手数ですが下記までお問い合せください。

■マルコレ受付センター
お問い合せ先電話番号 0120-050-997
受付時間 10:00～21:00(1月1日休業)

Q: ログインできません。

A:もう一度、入力されたIDとパスワードに間違いがないか、ご確認ください。
IDとパスワードは、大文字と小文字を間違いなく正しく入れていただく必要があります。それでもログイン出来ない場合、会員情報として登録されている会員ID/パスワードを問い合わせする事が可能です。操作方法については、「会員ID及びパスワードを忘れてしまったのですが。」の項を確認ください。

Q: 登録に際して、個人情報を送信しても大丈夫ですか?

A:当サイトは、日本ベリサイン株式会社の認証を受け、128ビットSSL暗号化通信により高度なセキュリティーを実現しています。安心してご利用ください。

Q: 現在海外に住んでいますが、海外の住所でも登録できますか?

A:申し訳ございません。海外のご住所では登録いただけません。

Q: ユーザーID・パスワードには何を入れたらいいのですか?

A:ID・パスワードには以下の条件内でお客様がご自由にお決めいただいたものをご登録してください。
1. ユーザーID:6文字以上～100文字以内
ご利用可能文字は、半角英数(A～Z,a～z,0～9)及び記号となります。記号に関しては <>'"?&$ はご使用できません。
2. パスワード:4文字以上～20文字以内
ご利用可能文字は、半角英数(A～Z,a～z,0～9)となります。
※文字数が多いほどセキュリティレベルはあがります。

Q: 登録をしていますが「エラーメッセージ」が表示され登録ができません。

A:エラーメッセージの表示内容によって原因が異なります。入力内容をご確認の上、再度ご登録ください。

●「□□が入力されていません」
入力項目に、◎マークがついている項目は、全て入力いただく必要があります。
→全て入力されているかご確認ください。

●「□□は全角で入力してください。スペースも全角のみ入力可能です。」
全角文字で入力すべき項目に、半角文字を使っておられませんか?
→お名前、フリガナ、住所は全角文字でご入力ください。

●「□□は半角で入力して下さい。(半角カタカナは不可)」
半角文字(半角カタカナ以外)で入力すべき項目に、全角文字、半角カタカナを使っておられませんか?
→E-mail、携帯mailアドレス、ID、パスワードは半角文字(半角カタカナ以外)でご入力ください。

●「□□は半角数字(0-9)のみ有効です。」

半角数字で入力すべき項目に、全角数字を使っておられませんか?
→郵便番号(7桁)、電話番号、生年月日は半角数字でご入力ください。

●「□□は□文字以内で入力してください。」
□□に入力された項目の文字が長すぎます。
→□文字以内に収まるように入力して下さい。

●「□□の桁数が正しくありません。」
郵便番号、電話番号の桁数は正しいですか?
→郵便番号は7桁、電話番号は10～11桁で入力して下さい。

●「フリガナは全角カタカナまたは全角英数字で入力して下さい。括弧や長音記号も使用できます。」
フリガナに全角カタカナ、全角英数字、括弧や長音記号以外を入力していませんか?
→フリガナは全角カタカナ、全角英数字、括弧や長音記号で入力して下さい。

●「生年月日は日付として正しくありません。」
生年月日は正しいですか?
→正しい日付を入力して下さい。

●「E-mailアドレスが正しく入力されていません。ドット(.)の位置を確認して下さい。」
メールアドレスが間違っていませんか?
→ドメイン名(メールアドレスのうち、@以下の文字)が間違っていないかどうかお確かめください。

●「E-mailアドレスと確認用の入力内容が一致していません。確認して下さい。」
E-mailアドレスと確認用の入力内容が違っていませんか?
→E-mailアドレスと確認用に同じ内容を入力して下さい

●「パスワードと確認用の入力内容が一致していません。確認して下さい。」
パスワードと確認用の入力内容が違っていませんか?
→パスワードと確認用に同じ内容を入力して下さい

●「IDは、6桁以上で入力して下さい。」
IDが規定の文字数で入力されていません。
→IDは6桁以上で入力して下さい。

●「パスワードは、4～20桁で入力して下さい。」
パスワードが規定の文字数で入力されていません。
→パスワードは4～20桁で入力して下さい。

●「パスワードには他の方にわかりにくいものを指定して下さい。」
パスワードに同じ文字や連続した数字を入力していませんか?
→パスワードは他の人にわかりにくいものを入力して下さい。

●「パスワードが正しく入力されていません。
半角カタカナや記号(<>'"?&$)は入力しないでください。」
パスワードに使用できない文字で入力されていませんか?
→ご利用可能文字は、半角英数(A～Z,a～z,0～9)となります。

●「住所は都道府県名からご入力下さい。」
住所は都道府県から入力されていますか?
→住所には都道府県から入力して下さい。

●「入力されたIDは、既に他のお客さまが利用しておりますのでご利用になれません。」
既に他の方がご登録されているIDと同じものはご使用いただけません。
→IDを変更してください。

●「入力された情報で既にご登録されてます。新たに登録することは出来ません。」
入力された E-mailアドレスで既に会員登録されています。
→ID、パスワードがわかる方はログイン画面に戻りログインしてください。わからない方はID、パスワードの再請求を行ってください

Q: 登録をしたいのですが、画面が表示されません。

A:以下の場合には登録画面が表示されなかったりログインできない場合があります。

1.cookie、JavaScriptの設定を無効にしている場合
ショッピングカートや情報入力ページではcookie、JavaScriptによってサービスやメニューを実現いたしております。そのため、インターネットオプション設定で、セキュリティーを「高」(Internet Explorerの場合)に設定されますと画面が表示されない場合がございます。また、同じくインターネットオプションの設定で、JavaScriptを無効にしたり、cookieの受け入れを無効にしますと、画面が表示されない場合がございます。

2.会社や学校等の「LAN環境内」からご利用いただいている場合
LAN経由でご利用のお客様は、ネットワーク管理者にSSLプロトコルに対応しているかお問い合せください。対応していない場合には、画面が表示されない場合がございます。

3.お使いのブラウザなど、パソコンの利用環境が影響している場合
「ブラウザなどの利用環境について」をご参照ください。

Q: 登録をしましたが文字化けしています。

A:インターネットで一般的に使用できない文字(JIS第1、第2水準以外)は文字化けいたします。ご登録の際にはJIS第1第2水準の文字をお使いください。

Q: ログインはどのようにするのですか?

A:ネット会員限定のページを閲覧する際に表示される「ログイン画面」にて、IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

Q: ログアウトはどのようにするのですか？

A:ログアウトを行うためのリンクやボタンなどは特にございませんが、お使いのブラウザを終了されるか、当サイトに1時間以上アクセスされませんと自動的にログアウトとなります。

Q: プレミアム会員とはなんですか？

A:年間（※1）のお買い上げ合計金額が３万円（税抜）以上の方で
以下のご優待が受けられる会員のことです。

【ご優待特典】
◆ご注文金額にかかわらず全品送料無料※2。
◆返品時の商品引取り送料無料※2。
◆プレミアム会員様専用ダイヤルで優先的にオペレーターにおつなぎします。
◆お得情報がいっぱいのプレミアム会員様限定メールが届きます。

※１　2009年3月～2010年2月末まで1年間のお買い上げ合計金額が3万円（税抜）以上。
※２　送料無料のサービスを受けられる期間は、2010年4月～2011年3月までの１年間。
※ご優待特典はプレミアム会員期間中のみとなります。
※「auショッピングモール」からのご注文の場合、送料無料のご優待はありません。予めご了承ください。